Ein guter Anfang ist die halbe Arbeit (PDF-E-Book)

Wie Auftragsklärung und Mediationsanfang zur Kund*innenzufriedenheit beitragen können

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Dieser Titel ist Teil der Publikation:
Spektrum der Mediation 86: Und? Wie war ich? - Zufriedenheit der Beteiligten
18. Jahrgang, 2021, Heft 4

4 Seiten, PDF-E-Book

Erschienen im Dezember 2021

Bestell-Nr.: 37007

DOI: https://doi.org/10.30820/1869-6708-2021-4-27

Üblicherweise fragt man am Ende einer Mediation die Beteiligten nach ihrer Zufriedenheit mit dem Prozess und der Begleitung. Doch inwiefern können wir bereits in der Vorbereitung der Mediation die Wahrscheinlichkeit von zufriedenen Kund*innen erhöhen? Der Artikel bezieht sich schwerpunktmäßig auf Konflikte in beruflichen, hierarchischen Kontexten. Viele der Anmerkungen sind aber auch auf andere Organisationsformen und Mediationsfelder übertragbar.