Zufriedenheit im Mediationsprozess (PDF-E-Book)

Ein Weg von der Erwartung zur Bedürfnisbefriedigung

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Dieser Titel ist Teil der Publikation:
Spektrum der Mediation 86: Und? Wie war ich? - Zufriedenheit der Beteiligten
18. Jahrgang, 2021, Heft 4

4 Seiten, PDF-E-Book

Bestell-Nr.: 37006

DOI: https://doi.org/10.30820/1869-6708-2021-4-23

Wir Mediator*innen haben den Wunsch, eine höchst anspruchsvolle Tätigkeit zu erbringen, die sowohl unsere Konfliktparteien als auch uns selbst mit Zufriedenheit erfüllt. Im Folgenden werde ich deshalb der Frage nachgehen, wie Kundenzufriedenheit und Selbstzufriedenheit bei uns Mediator*innen entstehen und wie wir Zufriedenheit feststellen können. Zufriedenheit können wir ja nicht einfach wie Fieber mit einem Thermometer messen. Und wie verhalten wir uns, wenn Klient*innen mit unserer Arbeit unzufrieden sind?