Emotionen - der Rohstoff, aus dem die Profite sind (PDF-E-Book)

Verschiedene Formen der Emotionsregulation, die unter der Herrschaft von Emotionsregeln stehen, die Arbeitgeber erlassen und deren Einhaltung sie überwachen, werden beschrieben. Arbeitnehmer, die in ihrem emotionalen Erleben von diesen Regeln abweichen, sind gefordert, ihre emotionalen Dissonanzen zu reduzieren, ohne auszubrennen. Es wird gezeigt, dass Emotionen im Arbeitsleben zunehmend als ein Rohstoff behandelt werden, den es profitabel zu vermarkten gilt. Eingegangen wird unter anderem auf emotionale Dienstleistungen, die geschlechtsspezifische Teilung der Emotionsarbeit, Widerstandsformen gegen Emotionsarbeit und selbstironische Emotionsarbeit.

Abstract:
This paper describes several manners of emotion regulation ruled by emotional rules which are enacted and supervised by employers. Employees who are deviates from those rules are challenged to reduce their emotional dissonances without burning out. Accommodation or resistance? Even though research has concentrated on service professions the discussion is of general relevance because it draws attention to the fact that emotions in working life are more and more treated as a raw material for profitable marketing.

Stichworte: Emotionsregulation, Emotionen, Berufe, Emotionale Zustände, Arbeitsbedingungen, Beruflicher Stress, Kapitalismus, Personal-Management

Keywords: Emotional Regulation, Emotions, Occupations, Emotional States, Working Conditions, Occupational Stress, Capitalism, Human Resource Management