Bundesverband Mediation e.V. (Hg.)

Spektrum der Mediation 86: Und? Wie war ich? - Zufriedenheit der Beteiligten

18. Jahrgang, 2021, Heft 4

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Zeitschrift: Spektrum der Mediation (ISSN: 1869-6708)

Verlag: Psychosozial-Verlag

76 Seiten, Geheftet, 210 x 297 mm

Erschienen im Dezember 2021

Bestell-Nr.: 8349

DOI: https://doi.org/10.30820/1869-6708-2021-4

Kennen Sie das auch? Ob im Museum oder nach einem Online-Einkauf, fast immer und überall werden Sie um eine Bewertung, ein Feedback gebeten. Ist Ihnen das aber schon einmal nach einer Mediation passiert? Oder fragen Sie nach der Zufriedenheit Ihrer Klient*innen? In der vorliegenden Ausgabe beschäftigen wir uns mit der Kund*innenzufriedenheit und warum sie auch für Mediator*innen so wichtig ist. Unsere Autor*innen nehmen dafür unter anderem die Auftragsklärung in den Blick oder auch das Marketinginstrument »Storytelling«. Mediation ist eine Dienstleistung und muss sich stets hinterfragen, um für ihre Qualität einzustehen. So lautet der Titel dieses Hefts: »Und? Wie war ich? – Zufriedenheit der Beteiligten«.

Spektrum der Mediation, herausgegeben vom Bundesverband MEDIATION e.V., ist eine der ältesten Mediationszeitschriften. Die Beteiligung am und die Förderung des Diskurses zu den Themen Qualifizierung, Qualität, Standards und Praxis in der Mediation gehört zu den Hauptanliegen der Zeitschrift. Alle Mediationsfelder werden in Theorie und Praxis dargestellt und diskutiert. So richtet sich die Zeitschrift mit ihren Inhalten insbesondere an Expert*innen, Berater*innen und Dienstleister*innen aller Fachdisziplinen im Bereich Konfliktmanagement und verwandter Disziplinen wie Coaching, Supervision, Changemanagement, Personalführung, Politik, Rechtswesen oder Lehrwesen.

Diese Publikation enthält:

Jörn Valldorf
Editorial (PDF-E-Book)

Gerd Hofielen, Alexandra Bielecke
Ethisch wirtschaften, um das Wohl von Mensch und Umwelt zu gewährleisten (PDF-E-Book)

Isabel Kresse
Demokratische Unternehmensführung mit Goal Directed Project Management (PDF-E-Book)

Janosch Schobin, Jörn Valldorf
Was Freundschaften lebendig hält (PDF-E-Book)

Elisabeth Kals, Heidi Ittner, Susanne Fre,
Nutzung von Mediation stärken, psychologische Hindernisse überwinden (PDF-E-Book)

Sebastian Zukunft
Vertrauensräume für den gesellschaftlichen Dialog (PDF-E-Book)

Greg Bond
Identitätspolitische Konflikte und gesellschaftliche Spaltung: Was tun? (PDF-E-Book)

Raily Gräfin v. der Recke
Rezension von: Kathrin Schärer. da sein (PDF-E-Book)

Gudrun Schwanert-Tschechne
Rezension von: Claude-Hélene Mayer & Elisabeth Vanderheiden. Konflikt in Worten (PDF-E-Book)

Katja Kampmeier, Alexandra Bielecke
Einfach fragen (PDF-E-Book)
Dem Erfolg auf die Spur kommen

Alexandra Bielecke, Mathis Danelzik, Hans-Joachim Giessmann, Lisa Hinrichsen, Bettina Knothe, Sabine Langhirt, Cristina Lenz, Tobias Link, Tilman Metzger, Anusheh Rafi, Jörn Valldorf
Wir stehen hinter dem Spektrum (PDF-E-Book)
Die Mitglieder des Redaktionsbeirates

Katja Kampmeier, Jakob Krause
New Work needs Inner Work (PDF-E-Book)
Ein Blick auf die notwendige innere Transformation bei der Einführung von Strukturen und Prozessen der Selbstorganisation aus Unternehmersicht

Jutta Hohmann
Zufriedenheit im Mediationsprozess (PDF-E-Book)
Ein Weg von der Erwartung zur Bedürfnisbefriedigung

Pamela Stenzel, Anna Royon-Weigelt
Compliance in Organisationen leben (PDF-E-Book)
Eine Chance für den Bundesverband MEDIATION

Dietrun Lübeck, Angelika Peschke
Wie bekannt ist Mediation in der Bevölkerung? (PDF-E-Book)
Empirische Anhaltspunkte aus einer explorativen Erhebung

Anusheh Rafi
Der praktische Fall (PDF-E-Book)
Probleme aus dem Mediationsalltag

Lilli Höch-Corona, Alexandra Bielecke
Topf sucht Deckel! (PDF-E-Book)
So finden Kund*innen ein Angebot, das zu ihnen passt

Thomas Windmann
Erzähl doch mal … (PDF-E-Book)
Storytelling - ein ehrliches Marketing-Instrument für Mediator*innen

Wolfgang Jaede, Carolin Cordier
Der Blick auf sich selbst (PDF-E-Book)
Supervision und Selbstreflexion in der Mediation

Lilli Höch-Corona, Alexandra Bielecke
Erfolg möglich, Zufriedenheit (nicht) garantiert?! (PDF-E-Book)
Warum es wichtig ist, prozessbegleitend Erwartungen zu klären

Katja Kampmeier
Ein guter Anfang ist die halbe Arbeit (PDF-E-Book)
Wie Auftragsklärung und Mediationsanfang zur Kund*innenzufriedenheit beitragen können

Katja Kampmeier, Alexandra Bielecke
UND? WIE WAR ICH? (PDF-E-Book)
Zufriedenheit der Beteiligten

Felicia Winkelmann, Carla van Kaldenkerken, Alexandra Bielecke
Und wie war ich? Wissen, was wirkt wie? (PDF-E-Book)
Zwei Perspektiven auf Zufriedenheit

Inhaltsverzeichnis

[ einblenden ]

Sonderserie 2021: Wie wollen wir leben?

Ethisch wirtschaften, um das Wohl von Mensch und Umwelt zu gewährleisten
Gerd Hofielen im Gespräch mit Alexandra Bielecke

Menschen und Nachrichten

Uwe Boers wird 60

Ingrid Rauner wird 80 und verlässt den BM zum Jahresende

Wir stehen hinter dem Spektrum
Die Mitglieder des Redaktionsbeirates

Impulse

Demokratische Unternehmensführung mit Goal Directed Project Management
Isabel Kresse

Was Freundschaften lebendig hält
Dr. Janosch Schobin im Gespräch mit Jörn Valldorf

Schwerpunkt: Und? Wie war ich? Zufriedenheit der Beteiligten

Und? Wie war ich?
Katja Kampmeier und Alexandra Bielecke

Zufriedenheit im Mediationsprozess
Jutta Hohmann

Ein guter Anfang ist die halbe Arbeit
Katja Kampmeier

Nutzung von Mediation stärken, psychologische Hindernisse überwinden
Prof. Dr. Elisabeth Kals, Dr. Heidi Ittner und Dr. Susanne Freund

Einfach fragen
Katja Kampmeier und Alexandra Bielecke

Erzähl doch mal …
Dr. Thomas Windmann

Erfolg möglich, Zufriedenheit (nicht) garantiert?!
Lilli Höch-Corona im Gespräch mit Alexandra Bielecke

Topf sucht Deckel!
Lilli Höch-Corona und Alexandra Bielecke

Der Blick auf sich selbst
Wolfgang Jaede und Carolin Cordier

Und wie war ich? Wissen, was wirkt wie?
Felicia Winkelmann und Carla van Kaldenkerken im Gespräch mit Alexandra Bielecke

New Work needs Inner Work
Dr.-Ing. Jakob Krause im Gespräch mit Katja Kampmeier

Compliance in Organisationen leben
Pamela Stenzel im Gespräch mit Anna Royon-Weigelt

Aus der Praxis – für die Praxis

Vertrauensräume für den gesellschaftlichen Dialog
Sebastian Zukunft

Der praktische Fall
Prof. Dr. Anusheh Rafi

Im Fokus von Wissenschaft, Politik und Recht

Wie bekannt ist Mediation in der Bevölkerung?
Prof. Dr. Dietrun Lübeck und Prof. Dr. Angelika Peschke

Identitätspolitische Konflikte und gesellschaftliche Spaltung: Was tun?
Greg Bond

Verbandsnachrichten

Großer Jubiläumskongress in Berlin
Jörn Valldorf

Konflikt-Hotline: Win-win für Gesellschaft und Mediator*innen!
Wiebke Heider und Christian Voigtmann

Mehr Wissen und Können! Der BM-Campus
Astrid Pulter

Rezension

da sein
Raily Gräfin v. der Recke

Konflikt in Worten
Gudrun Schwanert-Tschechne

Services

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