Jutta Hohmann
Zufriedenheit im Mediationsprozess (PDF-E-Book)
Ein Weg von der Erwartung zur Bedürfnisbefriedigung
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4 Seiten, PDF-E-Book
Bestell-Nr.: 37006
DOI:
https://doi.org/10.30820/1869-6708-2021-4-23Wir Mediator*innen haben den Wunsch, eine höchst anspruchsvolle
Tätigkeit zu erbringen, die sowohl unsere Konfliktparteien als auch
uns selbst mit Zufriedenheit erfüllt. Im Folgenden werde ich
deshalb der Frage nachgehen, wie Kundenzufriedenheit und
Selbstzufriedenheit bei uns Mediator*innen entstehen und wie wir
Zufriedenheit feststellen können. Zufriedenheit können wir ja nicht
einfach wie Fieber mit einem Thermometer messen. Und wie verhalten
wir uns, wenn Klient*innen mit unserer Arbeit unzufrieden sind?